Tootegrupid

Korduma kippuvad küsimused!

 

* Kas saab erinevaid tellimusi kokku liita?

Jah, saab. Kui tellimus pole veel postitatud, siis saab. Kirjuta teise tellimuse tegemisel teadete lahtrisse oma soov ja teise tellimuse number.

 

* Miks ei tule mu e-posti aadressile tellimuse kinnitust?

Enamasti on põhjus lihtne: tellimuse koostamisel on sisestatud vigane e-posti aadress ja e-pood ei saa tellimust edastada e-mailile.

 

* Tegin tellimuse juba nädal-poolteist tagasi ja kätte pole saanud! Kuna mu kaup tuleb?

Enamasti on põhjus lihtne: tellimuse koostamisel on sisestatud vigane telefoninumber. Paki kättesaamise kohta edastatakse tellija mobiilile SMS, vigase numbri korral läheb SMS aga võõrale numbrile.

 

* Kuna ma saan arve?

Eraisikutele ma arveid ei väljasta ja tasuda tuleb tellimuse alusel. Ettevõtted tasuvad samuti tellimuse alusel ja peale tellimuse täitmist saadan arve e-mailile.

Soovikorral riigiasutused saavad arve enne tasumist ja ka pikema maksetähtaja. Sellest palun kirjutada teadetelahtrisse palve.

 

* Kui 1-päevane maksetähtaeg läks üle, kas mu tellimus on juba tühistatud?

Ei. Ootan 2-3 päeva laekumist ja saadan meeldetuletuse. Kui siis ka tellimus ei laeku, tühistan tellimuse ja saadan selle kohta teate e-mailile.

 

* Kas sooritades lisatellimuse, enne kauba väljasaatmist, tuleb maksta topelt transpordikulu?

Ei. Lisatellimuse sooritamisel vali transpordiviisiks "Tulen ise järgi", siis on transpordikulu summa 0 ja teadete lahtrisse kirjuta, et soovid liita tellimused ja lisa tellimuste numbrid.

Ekslikult tasutud topelt transpordkulu, kannan ülekandega samale arveldusarvele tagasi.

 

* Kas ma saan kaubale ise järgi tulla?

Jah, saab.

 

* Mis ajal ma saan kaubale ise järgi tulla?

Kui kaup on komplekteeritud, saadan selle kohta teate e-mailile ja siis võib järgi tulla.

Reeglina olen alati kohal ja järgi võib tulla alates kella 14-st kuni kella 20-ni iga päev.

Kui midagi muutub, annan e-mailis teada.

 

* Kas saan tellimuse eest tasuda kohapeal sularahas?

Kahjuks, ei. Tellimust hakkame kompleteerima alles peale laekumist.

 

* Kas saab kaupa kohapeal vaadata?

Kahjuks, ei. Kuna kohapeal ei ole kauplust, vaid ainult ladu, siis see võimalus puudub.

 

* Kas saab tellida e-poe kaudu Hiinast kaupa, mida müügis pole?

Jah, ikka. Kirjuta mulle e-mailie või Facebooki sõnumitesse. Kõige parem on, kui saadad selle kohta mingi info või pildi. Kui kaup sobib minu e-poega, siis otsin välja kõige soodsama pakkumise, tellin kauba ära ja panen müüki ning annan sulle teada.

Samuti võin teha ka tasumiseks ülekandearve e-poe väliselt, kuid ikka siis, kui kaup on kohal.

Kuid pead arvestama, et selline kaup tuleb kohale miinimum 2 nädala jooksul, reeglina aga 2-3 kuu jooksul. 

 

* Kui kiirelt tellimus täidetakse?

Tellimused saadetakse posti 2 korda nädalas. Kui on postipäev ja sa oled koheselt tellimuse tasunud, võib tellimus minna posti veel samal päeval, kuna kõik selleks hetkeks laekunud tellimused pannakse kokku ja viiakse pakiautomaati. Kui sul on kiire tellimusega, siis tasu koheselt, kuna tihtilugu laekumata tellimus lükkub järgmisse postipäeva. 

 

* Kas on võimalik tellimust saada samal päeval kätte, kui ma tulen ise järgi?

 Kui on lihtne tellimus, tootenimetusi (ridasid) vähe, tellimus on koheselt laekunud, teadete lahtrisse on kirjutatud palve kiire täitmise kohta ja mul on aega...siis võib saada küll. Kuid, see ei ole reegel! Pika tootenimistuga tellimust panen kokku terve päeva. Lisaks, kui olen pakke viimas, ei pruugi mind üldse kohal ollagi.

 

* Kas on võimalik tellimus Tartus otse käest-kätte toimetada?

Kahjuks, ei. Kuna elan maakonnas ja ei oska öelda täpselt mis ajal Tartus käin.

 

* Kui mul tekkib lisaküsimusi, kas eelistada e-maili, Facebooki sõnumit või telefoni?

Kõige parem on küsimuste korral kirjutada e-mailile kaubamaja@firma.ee

E-maili kontrollin ma mitu korda päevas ja kõigile kirjadele vastan.

Telefonitsi ei pruugi mind vahest kätte saada, kuna viibin telefonist eemal. Kõige parem aeg on mind tabada päevasel ajal, ennelõunal ei võta telefoni üldse. Kuid ka päeval, kui viibin õues, on telefon toas.

Facebooki kontrollin enamasti sagedusega kord päevas või harvem, vahest lähevad seal sõnumid  ka kuskile ootele ja avastan alles märgatavalt hiljem.